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Condiciones Generales

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual www.komolakrafts.com, dominio del que es titular COMOLA BABY, S.L., sociedad legalmente constituida en España, provista de CIF B85941011, y registrada en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 29834 , Folio 181, Sección 8, Hoja 536776.

Las compraventas de los productos incluidos en el sitio web se regirán por las siguientes condiciones generales de contratación que el comprador acepta al comprar algún producto del sitio web komolakrafts.com siguiendo el procedimiento de compra de ésta. Estas condiciones generales de contratación están en vigor para todos los productos que se ofrecen en la web, pudiéndose modificar sin previo aviso, no afectando los cambios a las compras ya realizadas.

komolakrafts.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. komolakrafts.com hace todos los esfuerzos dentro de sus posibilidades para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de komolakrafts.com, se procedería de forma inmediata a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, komolakrafts.com le comunicará al cliente su error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

COMOLA BABY S.L. no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por la tienda komolakrafts.com. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que komolakrafts.com es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.

El cliente acepta la realización del pedido como obligación de pago.

1.- Trámites de Compra-Venta:

La compra de productos ofrecidos en komolakrafts.com se realiza mediante la selección de los productos elegidos, los cuales se incluirán en la cesta de la compra. Una vez concluida la selección se continuará la compra, procediéndose a la cumplimentación de los datos personales para la emisión del comprobante de compra o factura (en caso de requerirla), la forma de pago y los datos de envío de los productos.

En los trámites de la compraventa, el comprador podrá modificar tanto los productos seleccionados como el número de éstos, los datos personales, la forma de pago y el lugar de envío pudiendo retroceder en el procedimiento de compra del sitio web antes de la aceptación definitiva de la compraventa.

Una vez realizada la compraventa, se confirmará ésta por medio de un correo electrónico de manera inmediata, a la dirección de e-mail que haya indicado el comprador, detallando los productos comprados, los costes, impuestos, gastos de envío, la forma de pago y el lugar y plazo de entrega. 

2.- Formas de Pago:

El pago de los productos contratados se podrá realizar mediante:

Transferencia Bancaria o Ingreso: a una de nuestras cuentas bancarias. Las instrucciones para la realización de la transferencia/ingreso se enviarán por e-mail a la dirección que se indique al realizar el pedido. El cliente dispondrá de 5 días hábiles, empezando a contar desde el día siguiente a la realización del pedido, para realizar el pago del pedido mediante esta modalidad. El usuario deberá remitir por e-mail copia del resguardo de la transferencia efectuada. El plazo de entrega para el pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta no comenzará a computarse hasta confirmada la transferencia realizada o el ingreso en cuenta. 

Tarjeta de Crédito: a través de una pasarela de pago segura. Para ello, será necesario que tenga dada de alta su tarjeta para realizar operaciones por internet. 

PayPal: una manera fácil y segura de gestionar tus pagos por internet. Para ello, será necesario tener activa una cuenta de PayPal. Puede crear la suya gratuitamente en PayPal.

3.- Disponibilidad y Entrega de Productos

Desde COMOLA BABY S.L., no podemos garantizar al 100% que todos los productos estén disponibles físicamente en el momento de la compra. Hacemos un esfuerzo constante por mantener la información de nuestra web actualizada, pero puede suceder que en el momento en el que se efectúe el pedido, algún producto se encuentre fuera de stock. En el caso de que el producto no estuviese disponible, se notificará tal circunstancia al comprador para que elija otro producto de iguales características y precio, o resuelva la compra, abonándose las cantidades que se hayan pagado en el plazo de 30 días.

El catálogo de productos online puede no coincidir con los productos ofertados en tienda física ya que sus almacenes se encuentran en diferentes ubicaciones.

COMOLA BABY S.L. ofrece a sus usuarios dos formas de entrega de sus productos:

Envío a domicilio: el pedido mínimo para envío a domicilio son 12€. Los productos serán enviados a la dirección que nos indique en el formulario mediante Agencia de transporte. El tiempo de entrega para pedidos dentro de la península será entre 24-72 horas desde el envío del pedido.

Debido a la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, y guiándonos por el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma, el tiempo de entrega de los pedidos puede verse alterado.

komolakrafts.com envía los pedidos a sus clientes a través de empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega de los productos en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte señalados anteriormente son orientativos, que aplican a su pedido concreto. No obstante ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, concretamente, los plazos de transporte podrán verse alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

Recogida en tienda: COMOLA BABY S.L. le ofrece la posibilidad de recoger su pedido en tienda física siendo imprescindible, en este caso, el pago online, el cual debe acreditarse al efectuarse la recogida de dicho pedido en el establecimiento. Los artículos serán reservados hasta la recogida por parte del cliente. En ningún caso se entregará la mercancía a una persona cuyos datos no correspondan con los de la solicitud del pedido. Para esta comprobación, COMOLA BABY S.L. podrá solicitar la presentación de algún tipo de acreditación o autorización junto a la fotocopia del DNI, NIF, Tarjeta de residencia o pasaporte de la persona que realiza el pago.

Para envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla e Islas Baleares y envíos internacionales los clientes deberán contactar con la tienda COMOLA BABY S.L., mediante e-mail a pedidos@komolakrafts.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente 914 120 607.

4.- Precio, Gastos de Envío e Impuestos:

Los precios de los productos ofertados en komolakrafts.com están indicados en Euros (€), grabándose sobre el precio de los productos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la compra.

Los gastos de envío se repercutirán al total del pedido y están indicados en el procedimiento de compra y en la confirmación de la compra. Para envíos dentro de la península los gastos de envío serán de 2,50 Eur. Para Baleares, los gastos de envío ascenderán a 4,95 Eur.

5.- Devoluciones:

COMOLA BABY S.L. garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

El cliente dispondrá de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución del producto adquirido, salvo las telas, cintas, y otros productos que hayan tenido que ser cortados a la medida solicitada por el cliente. Tampoco los hilos, las revistas ni los patrones. El cliente comunicará a COMOLA BABY, S.L. dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su voluntad de ejercitar el derecho de desistimiento del contrato.

El pedido devuelto podrá ser entregado tienda física o enviado en un paquete con la mercancía junto con el albarán de entrega y, en su caso, el comprobante emitido por komolakrafts.com. El cliente correrá con los gastos del transporte.

El cliente podrá devolver los artículos que haya comprado en komolakrafts.com siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, COMOLA BABY, S.L., devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta enviada por el cliente o mediante reembolso por PayPal.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de COMOLA BABY, S.L., o estuviera defectuoso de fábrica éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

komolakrafts.com no garantiza a sus clientes la disponibilidad de todos los productos que se ofrecen en su sitio web. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente vía e-mail: pedidos@komolakrafts.com o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 914 120 607. 

6.- Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor o usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero indicado por usted adquirió la posesión de los bienes que componen su pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificarnos a nuestras direcciones de correo electrónico de contacto info@komolakrafts.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (carta por correo electrónico o postal). Para ello puede utilizar el modelo de formulario que figura como anexo a las presentes condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo detallado anteriormente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución.

El cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Modelo de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Comola Baby, S.L. con domicilio en Calle Colegiata, nº 12, código postal 28.012 de Madrid, España o por correo electrónico info@komolakrafts.com.

7.- Obligaciones del Cliente:

El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla COMOLA BABY S.L.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso a nuestro sitio web.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10.00 a 13.30 y de 16.00 a 18.00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, komolakrafts.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

8.- Validez de las ofertas:

Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentre en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web.

9.- Garantía

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de la tienda www.komolakrafts.com, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

  1. se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en este sitio web.
  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo
  3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

10.- Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones

Sus comentarios, sugerencias y reclamaciones serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto del servicio de atención al cliente:

Komola Krafts pone a su disposición los siguientes medios donde el usuario puede presentar sus dudas, sugerencias y reclamaciones:

  • En nuestra tienda física: Calle Colegiata, nº 12. Código postal. 28.012. Madrid
  • En nuestro teléfono de atención al cliente: + 34 914 120 607
  • Mediante correo electrónico: info@komolakrafts.com

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

11.- Sumisión:

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

12.- Plataforma UE de Resolución de Litigios en línea

En Comola Baby, S.L. nos tomamos el servicio de atención al cliente muy en serio y adoptamos los más altos estándares en lo que se refiere a la gestión, respuesta y resolución de las peticiones, sugerencias y reclamaciones de los clientes.

Si tienes una reclamación, o crees que no hemos gestionado tu reclamación de forma satisfactoria, por favor, contáctanos antes de enviar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea.

Si deseas presentar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de Litigios en línea de la U.E. con relación a un pedido de www.komolakrats.es ponemos a su disposición la URL:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.

 

Actualización el 03 de julio de 2020.